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Episode #09 - Customer experience
Dennis Angermayer teilt Einblicke in die Bedeutung von Customer Experience Management, warum Unternehmen oft daran scheitern echte Kundenorientierung umzusetzen, wie Silodenken Prozesse behindert und welche Hebel nötig sind, um Kunden nachhaltig zu begeistern.
Über den Gast
Dennis Angermayer - Kommunikationswissenschaftler, Erfahrung in Marketing, CXM, Sales und Consulting, Fokus auf Kundenzentrierung und Prozesse.
Themen dieser Episode
  • Was bedeutet Customer Experience Management (CXM) wirklich?
  • Die Herausforderungen bei der Umsetzung echter Kundenorientierung.
  • Wie Silodenken in Unternehmen zu Problemen führt und Prozesse behindert.
  • Der Wow‒Effekt: Warum er entscheidend für Kundenbindung ist.
  • Praktische Ansätze, um interne Kommunikationsprobleme zu lösen.
  • Die Bedeutung von prozessualer Exzellenz und Menschlichkeit in der Kundenbeziehung.
Key TakeAways
  • Kundenorientierung ist mehr als ein Buzzword: Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden aktiv verstehen und in allen Prozessen berücksichtigen.
  • Silodenken abbauen: Workshops, Teamarbeit und verbesserte Kommunikation zwischen Abteilungen sind entscheidend, um Kundenprobleme effektiv zu lösen.
  • Der Wow‒Effekt: Begeisterung an jedem Touchpoint sorgt für langfristige Kundenbindung und schafft Fans, die das Unternehmen weiterempfehlen.
  • Kommunikation ist der Schlüssel: Offene, ehrliche Gespräche innerhalb des Unternehmens führen zu besseren Lösungen und stärken die Zusammenarbeit.
  • Externes Coaching kann helfen: Moderatoren oder Mediatoren unterstützen dabei, interne Konflikte zu lösen und versteckte Potenziale freizulegen.
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Über den HOST
2011 hat Max Koester sein erstes Unternehmen, die Koester Agency, gegründet und bisher mit über 100 Unternehmen gearbeitet und über 1000 Menschen trainert.
Nach seiner Zertifizierung in der Vertriebspsychologie, seinen Fortbildungen zum systemischen Business Coach (IHK/ECA) und zum NLP Master (DVNLP) folgten strategisch abrundende Abschlüsse beim PowerMBA und der Harvard BSO.
Heute ist er der Founder & CEO der valuevntrs GmbH sowie deren Marken, Podcast-Host der #maxgrowth Show, TOP 25 Sales Coach in DACH, ist in Firmen wie eLearnio, Kauz und ContentPepper investiert und unterstützt ausgewählte Projekte als Consultant, Trainer, Advisor und Ambassador.
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Wir unterstützen B2B‒Unternehmen mit unseren Marken und Lösungenskonzepten dabei, nachhaltig und planbar mehr Umsatz zu generieren. Seit 2011.
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